《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对辣鸡短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类辣鸡短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至辣鸡短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。