2023业务竞赛题库

客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（）。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

发布于 2021-04-23 20:43:42

【单选题】
A 50%
B 60%
C 70%
D 80%

关注者

0

被浏览

162

xiaodiao6664 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

许多的小兵器

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

295

被采纳

139

关注TA

发私信

相关问题

1

涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）负责投诉问题的调查处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

2

与旅客电话沟通时，应使用具有（）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

3

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

4

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（）、客观公正、注重时效”的原则。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

5

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）小时。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

6

《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》中规定：原则上旅客列车每运行约（）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。【出自铁总运〔2013〕93号《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

7

列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

8

站车广告合同原则上每（）签订一次，经营期限最长不超过（）。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

9

《铁路站车广告管理办法》中规定：车站可以对专用专用候车室、（）、候车区实行商业冠名。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

10

厕所保持通风，出现异味或空气不良时，及时（）。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服