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电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）。

发布于 2021-04-23 21:24:56

【多选题】
A 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报
B 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务
C 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理
D 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

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zhy158 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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