2023年装维考试题

服务前应与客户核对登记资料，问清装移机位置或故障现象。按照客户的要求进行室内布线等工作，当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应（）。

发布于 2021-04-20 02:46:47

【单选题】
A 坚持自己原则
B 善意提醒客户
C 力拒客户要求
D 及时上报领导

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风铃? 2023-04-20

这家伙很懒，什么也没写！

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Enoch

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1

入户服务时，如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应准备补救方案，提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，同时启动（）流程，与客户再次预约、确认上门时间，并在系统中记录。

2

入户服务时，如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动（）流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。

3

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），装维人员应在接单后（）分钟内及时联系客户，向客户做好解释，告知可能修复的大致时间点等关键信息，并取得用户谅解。

4

如故障在预定时间内处理完成，装维人员应在处理完成后（）分钟内通知客户，请客户确认；如在预定时间内未处理完成，装维人员应在原预定时间内通知客户，并告知可能修复的大致时间等信息，并取得用户谅解。

5

客户开门交流时，语气要平和、微笑、先说问候语，并自我介绍，同时向客户展示（）。

6

处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后方能实施操作。

7

入户服务时，当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向（）汇报，协调相应部门进行处理，并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。当确认服务条件具备后，应按流程再次与客户确认入户时间。

8

装移机应做到即装即通，修障应做到即修即通，因故不通时应（）。

9

对于确属客户终端原因造成的故障，应向客户解释说明，并建议客户找（）处理。在有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释。

10

对客户的问题执行“（）”。

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