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乘客持计次票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理?() A.告之乘客计次票需在有效期内使用。 B.判定时,看“过期日期”栏日期是否超出系统当前日期,超出即为过期 C.需引导乘客另行购票 D.计次票不回收,乘客留作纪念
发布于 2022-02-28 14:37:54
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Mr.李
2022-02-28
这家伙很懒,什么也没写!
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姚建龙
这家伙很懒,什么也没写!
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1
失效卡包括哪些情况?() A.单程票时指信息完整,分析为已进过站; B.储值类卡指分析结果为“黑名单”、“票卡类型不符” C.计次票/纪念票指乘次已扣完 D.需要办维修业务的卡
2
乘客持卡,BOM界面分析为“无分析错误”的进站票,如何处理?() A.说明此车票可以正常进站 B.提示乘客正确使用车票或换一台闸机进站 C.“出售车站”和“出售日期”栏显示非本站当日票,为其办理手工退票手续,请乘客另行购票进站 D.直接为乘客办理退票
3
乘客持卡,BOM界面分析为“已进站——免费更新”,如何处理?() A.说明车票有进站记录,可在15分钟内进行免费更新 B.单程票点击“更新”按钮,对话框内收费栏无金额显示,站点默认为本站,确认后完成进站免费更新操作 C.储值卡查看“交易记录”或者“上次使用时间”,最近一笔读卡信息是当天当时,进闸时间不超15分钟,直接点“更新”按钮,确认后完成进站免费更新操作 D.计次票点击“更新”按钮,对话框扣减乘次显示为“0”,站点默认为当前站点,确认后完成进站免费更新操作
4
乘客持单程票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理?() A.告知乘客单程票当天购买当天使用。 B.判定时,看“车站出售时间”栏日期早于系统当前日期,即为过期 C.需引导乘客另行购票 D.过期票回收投入废票箱,不退票
5
乘客持应急票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理?() A.车站不得出售过期应急票,到期前上交票务组 B.乘客持过期应急票,需查看“上次使用时间”,判定票卡是否使用过,早于系统当天日期判定为失效卡 C.需引导乘客另行购票,过期票回收投入废票箱,不退票 D.车站不慎售出过期应急票时,需及时办理手工退票
6
乘客持纪念票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理?() A.向乘客解释纪念票的有效期为二年 B.过期后不可使用 C.引导乘客另行购票 D.纪念票不回收,乘客留作纪念
7
乘客所持单程票为TVM/MVM发售无效票无法进站,如何处理?() A.乘客反映该票为设备当日售出 B.情况相符时,经值班站长通过票务终端室确认票卡相关信息,符合退票条件的为乘客办理手工退票,向乘客做好解释工作;引导乘客另行购票进站 C.情况不符时,经值班站长通过票务终端室确认票卡的相关信息,不符合退票条件,告知乘客该卡已失效,需另行购票进站 D.核实并确定TVM/MVM售出异常卡,该设备报修,摆放暂停服务牌
8
乘客持单程票BOM界面分析结果栏显示“已进站-付费更新”,如何处理?() A.非本站进站,上次乘车票卡未插卡出站,告知乘客,单程票只可乘车一次,该票已经失效。 B.非本站进站,上次乘车票卡未插卡出站,引导乘客另行购票进站,该票回收投入废票箱 C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站,告诉乘客该票卡已无法使用 D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站,乘客要求退票时,车站核实乘客没有乘车,请示值班站长授权后,办理退票
9
下列关于人为因素导致的故障卡描述正确的是() A.单程票引导乘客另行购票,该票投入废票箱 B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修,引导乘客使用其他的票卡或者另行购票 C.计次票向乘客解释,票卡损坏,责任自负 D.一卡通告知乘客票卡需维修,引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
10
乘客持储值类卡BOM界面分析结果栏显示为“已进站-付费更新”,如何处理?() A.票卡缺上次乘车的出站码,上次乘车票卡未刷卡出站,询问乘客上次从哪里出站,根据乘客提供站点 B.票卡缺上次乘车的出站码,上次乘车票卡未刷卡出站,选择更新站名,征得乘客同意后在BOM界面付费更新上次车费 C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站。告知乘客需扣除本站最低票价的折扣票价,征得乘客同意后在BOM界面付费更新 D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站,乘客要求退本次车费时,车站核实乘客没有乘车,请示值班站长授权后,先付费更新扣费,再办理等额的手工退费(退单次扣费)
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