2022柜员等级题库

客户A是网点的老客户，A向网点的大堂经理表示存折寄放在大堂经理那里以方便办理业务，大堂经理欣然答应。（）

发布于 2021-04-18 15:43:17

【判断题】

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Jamesjin 2023-04-18

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业健康持续发展。（）

2

贵宾客户到来时，大堂经理可陪同客户插队办理业务。（）

3

基础服务礼仪是主动营销的前提条件。（）

4

接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。（）

5

解答疑问并确认客户是否明白时的标准服务用语是“请问你没有听明白吗”？（）

6

客户的拓展和客户的维护并重，应更加重视客户的拓展。（）

7

大堂经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可（）

8

客户前来办理电汇业务，在凭证确认时表示不识字向大堂经理求助，大堂经理按照客户指示进行签名。（）

9

客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）

10

客户误解时，大堂经理应据理力争，维护网点形象。（）

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