1.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅 解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

发布于 2021-02-14 02:06:26
【单选题】
A 文明性
B 舒适性
C 功能性
D 安全性

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