回访时,客户表述内容与承办部门回复内容不一致,经核实存在推诿、敷衍、避重就轻甚至是弄虚作假等行为的。普通投诉提级为重要投诉处理,重大及重要投诉重新回退处理。

发布于 2021-02-11 16:20:45
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