"若可疑交易账户的客户到我行网点询问或电话咨询，网点应先查询账户状态，确认账户受控，再通过（）、（）以及（）查询账户，依据止付/冻结机构、止付/冻结到期日、备注等信息判定账户受控原因，对客户进行解释。