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考核题目
应建立以服务改进为目的的客户意见、投诉管理制度和工作流程,包括客户意见和投诉( )等内容。
发布于 2021-03-04 19:37:33
【多选题】
A 受理
B 处置
C 分析
D 改进及考核
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quyu1
2023-03-04
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
安全隐患:民航生产经营单位违反法律、法规、规章、标准、规程和安全管理制度规定,或者因风险控制措施失效或弱化可能导致事故、征候及一般事件等后果的( )。
2
第一件行李应在旅客到达行李转盘后( )min 之内出现;最后一件行李应在旅客到达行李转盘后( )min 之内出现。
3
无人认领行李应有统一的( )程序。
4
应在店面公示营业时间,能为( )和( )航班旅客提供商业服务。
5
航站楼商家应按规定悬挂( )等证照。
6
民用航空安全信息是指_ 、 和 。
7
中国民用航空安全自愿报告系统运行的基本原则是 、 和 。
8
事件是指在民用航空器运行阶段或机场活动区内发生的航空器损伤、人员伤亡或其他影响安全的情况。按照事件等级划分,包括 、 以及 ;按照事件报告划分,包括紧急事件(运输航空紧急事件和通用航空紧急事件)和非紧急事件(运输航空非紧急事件和通用航空非紧急事件)。
9
事发相关单位是指与所发生事件有关的、能提供事件直接信息的 和 。
10
人员受伤的判定以最高人民法院、最高人民检察院、公 安部、司法部颁发的《人体损伤程度鉴定标准》为准,包括 、 、 和 。
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