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营业网点在遇到排队时间长,客户抱怨或不满的情况下,应如何处理()

发布于 2021-04-01 08:57:35

【多选题】
A 在条件允许的情况下,立即调整劳动组合,增开弹性窗口
B 再次询问排队客户的业务需求,对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具或网上银行办理
C 员工应快速有序进行业务处理,避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为
D 做好解释和安抚工作,告知客户办理业务需要继续等待的时间

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2321243066 2023-04-01

这家伙很懒，什么也没写！

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阿晴

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