业外案件是指本行以外的单位、人员，直接利用本行产品、服务渠道等，以诈骗、盗窃、抢劫等方式严重侵犯本行或客户合法权益，或在本行场所内，以暴力等方式危害本行场所安全及其从业人员、客户人身安全，已由公|安、司法等机关立案查处的刑事犯罪案件。