13. 要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（ ）；以系统预防为荣，（ ）；以标准作业为荣，（ ）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（ ）。