《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条规定：旅客使用12306网站购票证件， 通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到（ ）办理退款手续。