国（初）

故障报修工单回访时，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足每次回访时间间隔不小于（____）小时。

发布于 2023-04-12 02:32:59

【单选题】
A A.1
B B.2
C C.3
D D.4

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Tate 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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MEISHAONV

这家伙很懒，什么也没写！

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1

对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应注明失败原因，经国网客服中心（____）批准后，办结工单。

2

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。

3

高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后(____)个工作日内分别开展回访。

4

减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（____）个工作日内集中开展一次回访。

5

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（____）小时内完成回访工作。

6

客户再次来电要求补充相关资料或更改相关信息等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成（____）工单派发。

7

针对“供电质量”场景客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发投诉工单，应派（____）工单。

8

投诉、意见业务催办工单由省营销服务中心、国网电动汽车公司接单后在工作时间（____）分钟内派单至地市、县公司或业务处理部门，业务处理部门及时接单处理。

9

客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办（____）次的工单，可由国网客服中心派发催办，规避服务风险，避免引发舆情事件。

10

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可发催办，但时间间隔应在（____）分钟及以上。

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