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国(初)
通过(____)向客户了解我们的服务质量,及时查找不足,进行整改与考核。
发布于 2023-04-12 02:32:24
【单选题】
A A.开放式提问
B B.封闭式提问
C C.选择型提问
D D.征询型提问
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yingying520
2023-04-12
越努力 越幸运!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
声音能够判断坐席人员是否(____)。
2
坐席人员每天都与客户进行交流、沟通,而只有通过“(____)”才能了解客户需要什么样的服务?
3
电话服务过程中,坐席人员根据实际情况适时对客户(____),可以快速引导客户说出真正有效的信息,帮助自己做出准确的判断。
4
对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户,可采用(____)。
5
对于不了解服务程序和处理办法的客户,可以通过(____)了解所需信息,并使对方做出您所需要的决定。
6
(____)是指坐席人员能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情,设身处地地为客户着想。
7
坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花(____)%的时间去听。
8
工作压力对客服人员的积极影响不包含(____)。
9
服务人员心理压力产生的市场因素有服务行业竞争加剧、来自社会监督的压力和(____).
10
面对客户的抱怨,值得我们借鉴的正确态度是(____)。
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