国（初）

对于不了解服务程序和处理办法的客户，可以通过（____）了解所需信息，并使对方做出您所需要的决定。

发布于 2023-04-12 02:32:23

【单选题】
A A.征询型提问
B B.开放式提问
C C.引导型提问
D D.选择型提问

关注者

0

被浏览

103

颖颖就要嘤嘤嘤 2023-04-12

别惹我会喷火?

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

万戈木木

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

900

被采纳

840

关注TA

发私信

相关问题

1

在与客户沟通中，若谈到客户不清楚的，或是特别重要的内容，应适当（____）语速，给客户时间思考和理解。

2

声音能够判断坐席人员是否（____）。

3

坐席人员每天都与客户进行交流、沟通，而只有通过“（____）”才能了解客户需要什么样的服务？

4

电话服务过程中，坐席人员根据实际情况适时对客户（____），可以快速引导客户说出真正有效的信息，帮助自己做出准确的判断。

5

对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，可采用（____）。

6

通过（____）向客户了解我们的服务质量，及时查找不足，进行整改与考核。

7

（____）是指坐席人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

8

坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（____）%的时间去听。

9

工作压力对客服人员的积极影响不包含(____)。

10

服务人员心理压力产生的市场因素有服务行业竞争加剧、来自社会监督的压力和(____).

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服