综合测试2

关于处理旅客投诉的原则，以下说法正确的是（）。

发布于 2021-02-03 16:12:09

【多选题】
A 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气
B 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩
C 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心
D 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

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cr9 2023-02-03

这家伙很懒，什么也没写！

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xiaofu001

这家伙很懒，什么也没写！

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1

民法的基本原则是（）。

2

审计部◆内部审计人员可以运用下列哪些方法选取样本：（　）

3

段修时，现车基础制动装置状态良好时可不分解；各转动部位须涂润滑油，杠杆与托架金属接触面间须涂二硫化钼。

4

15 岁初发 Graves 病女患者，最宜选用：

5

审计部◆内部审计人员应当对（　）和（　）进行评估，以防止对审计总体作出不恰当的审计结论。

6

审计部◆抽样风险主要包括哪两类：（　）

7

Graves 病患者，甲状腺弥漫性 III 度肿大，伴呼吸困难，声音嘶哑，最宜选用：

8

（）安检人员在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。不对旅客外貌举止进行议论，不准与旅客发生冲突。

9

企业客户_居民客户可根据()自主选择具备相应资质的施工单位，实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。

10

审计部◆内部审计人员执行分析程序，有助于实现下列目标：（　）

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