2011-2018高级卷烟

（2011年12月）87. 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是(　　)。

发布于 2021-02-04 21:25:16

【多选题】
A 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B 只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C 根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D 根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

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michael1062 2023-02-04

这家伙很懒，什么也没写！

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