在服务蓝图设计的具体步骤中,“分析每个环节的客户需求,并明确核心需求”的下一步是(  ) 。

发布于 2021-02-05 11:32:47
【单选题】
A 描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B 进一步规划提供服务的后台支持性工作
C 根据前台服务设计配套的后台服务行为
D 针对需求设计前台服务

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