服务规范

调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该有客户工作人员进行，可以接触与本次施工无关的任何客户设备

发布于 2021-01-31 22:46:32

【判断题】

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black97 2023-01-31

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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重大操作指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务重大扣件或引起重要客户投诉。（注：重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于重大操作。）

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涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为0：00-06：00，新疆等地区有一定的时差

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在塔上电焊时，除有关人员外，其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方，严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后，必须清理现场的焊渣等火种。

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若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理

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故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，客户业务的影响不是故障处理的责任界面

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外包人员在任何情况下都有责任和义务保守中兴通讯的机密

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自带工具、仪器、材料进出工地应按客户管理规定接受登记检查

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铁塔安装操作规范中，高空作业人员所使用工具与螺栓应随时放入工具袋，必要时可以高空相互抛掷传递

9

重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝隐患，并进行必要的备份，避免意外情况

10

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