工安民井接待前来办事、报井、报案、求助、咨询的群众，应当首先（），然后认真、热情接待。接待时，应当态度和蔼，语言文明，认真受理，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、硬、横。