根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，各省公司要统一规范本省范围内社会化渠道的管理、策划、实施，地市供电局将每年社会化渠道的策划方案报省公司审批后实施。

发布于 2022-11-10 23:19:04

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hxc 2022-11-10

这家伙很懒，什么也没写！

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重要电力用户，是指在国家或者本省的社会、经济、政治中占有重要地位，中断供电可能造成/人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的本省电网供电范围内的电力用户。

2

对于低压非居民类用电客户，以客户电源线路接入公用电网线的连接点为投资分界点。分界点电源侧供电设施由供电企业投资建设；分界点负荷侧供电设施(包括“T”接装置)由客户投资建设。

3

电源性自觉错峰、用户强制错峰、地调强制错峰及地调因指标临时改低而自行事故限电所限制的负荷，地调和市场营销部门可按照网供负荷不超过网供指标的原则，自行定量、分批恢复。

4

每宗业扩新装、增容业务，各环节如有“打招呼”现象时，经办人员须如实填写《领导干部插手具体业务进行“打招呼”登记表》，并保存好相关证据（电话录音、邮件截屏等）。

5

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目。

6

根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户属性、客户子属性、客户分群维度及客户群体划分模型实现省级统一，模型的变量参数可根据各地市局的实际情况进行调整。

7

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，关于重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户，各单位可参照国家有关规定并结合实际情况进一步细分、甄别具体客户，并在营销系统标注。

8

根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，预判电力供应及客户服务事件的严重性及发展趋势，将应急响应从高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级

9

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每周向客户服务中心反馈处理进度。

10

根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，启动电力供应及客户服务事件应急响应后，安全监管部负责协助指导电力供应及客户服务事件处理过程中可能涉及的安全措施。

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