应知应会

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民的应承担每次（）元的违约使用电费。

发布于 2022-11-13 21:44:02

【单选题】
A 100
B 300
C 500
D 5000

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tousu 2022-11-13

这家伙很懒，什么也没写！

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地市公司营销部（客户服务中心）负责将接入系统工程设计相关资料存档，组织发展部、运检部、调控中心等部门（单位）审查接入系统工程设计，出具答复意见并告知项目业主、抄送调控中心，工作时限为（）工作日。

2

客户来电反映，因电量充不进电表，工作人员答复客户电表烧坏将客户的电表拆走，并为客户短接，到供电所检查之后发现电表没有问题，但未联系客户安装电表，现客户家中有电，需工作人员尽快安装电表，派发（）工单

3

客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半的工单或已催办（）的工单，可由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。

4

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（）内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。

5

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过（）个工作日。

6

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改用电类别的，应按实际使用日期补交差额电费，并承担两倍差额的违约使用电量。使用起讫日期难以确定的，使用时间按（）计算。

7

电费收取的主要方式除坐收外，对居民用户还采取上门走收、银行代收、电脑储蓄、信用卡结账、购电制、软盘交换等方式收取电费；对单位用户还采取（）软盘与计算机联网划拨等方式收取电费。

8

重要电力用户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

9

行风廉政举报是客户对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及服务行为、以电谋私、里勾外联、三指定、公车私用、其他违法违纪行为的诉求.

10

根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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