《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉 是指因列车在（）问题给旅客造成损失，列车工作人员违反业务 规定造成旅客损失，列车工作人员与旅客发生（）或（）从而导 致旅客投诉的行为。