《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后,做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时,段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不符重新调查的,被诉单位应在48小时内以重新上报调查材料。