应知应会

高效沟通的三原则之一是（）。

发布于 2021-10-05 11:54:38

【单选题】
A 谈论个性不谈论行为
B 积极聆听
C 要模糊沟通
D 以上都不是

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VV8 2021-10-05

把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。

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liuliu

这家伙很懒，什么也没写！

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发送信息时，以下说法不正确的是（）。

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从沟通渠道的角度来分析，沟通不畅的原因不包括（）。

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反馈是指：（）

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高效沟通的三个原则不包括：（）

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“95598”客户座席员在接听电话时应根据实际情况随时说（）等，以示专心聆听。

7

反馈有两种，一种是正面的反馈，另一种是（）的反馈。

8

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，时刻保持电话畅通，电话响铃（）内接听。

9

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户（），并主动致歉。

10

接听电话，如感到难以处理时，应适时地将电话转给（）等，避免与客户发生正面冲突

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