14.建立并完善()是有效应对社会工程学攻击的方法，通过()的建立，使得信息系统用户需要遵循()来实现某些操作，从而在一定程度上降低社会工程学的影响。例如对于用户密码的修改，由于相应管理制度的要求，（）需要对用户身份进行电话回拨确认才能执行，那么来自外部的攻击者就可能很难伪装成为内部工作人员来进行()，因为他还需要想办法拥有一个组织机构内部电话才能实施。