中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知，旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）沟通，视车内温度和旅客舒适度做出动车组列车开门的决定。