《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:关于旅客投诉,站段客运管理部门主要职责有()。

发布于 2022-02-17 04:59:02
【多选题】
A 落实旅客投诉处理管理制度,制定本单位旅客投诉处理管理细则。
B 明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
C 进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
D 对投诉问题相关资料进行留存,向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。

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