《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,( )。

发布于 2021-02-10 10:08:55
【单选题】
A 指引到相应岗位,并做好耐心解释
B 指引到相应岗位
C 做好耐心解释
D 向旅客表示歉意

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