在对加油站服务质量监督过程中,必须着重做好顾客异议的处理工作,以下说法不对的是( )。

发布于 2021-02-08 09:18:25
【单选题】
A 当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B 对顾客提出的异议内容做好记录
C 对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D 对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理

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