各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行()；可以引导争议双方当事人自愿()。经调解、和解达成一致意见的，应当制作()或者()。