【多选题】
A 对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务。
B 对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅的纳税人，必须提供预约上门服务。
C 优化电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端等办税缴费软件的界面设计，提供字体放大、操作提示等适老化服务。
D 针对特殊人员的自身特点和应用习惯，制作和发布通俗易懂、简洁明了的宣传产品。
E 对老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费过程中遇到的急难问题，办税服务厅负责人要做好现场管理，根据问题的不同情形，采取承诺制、容缺办等方式进行处理。
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