《中国铁路上海局集团有限工司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，列车折返短信发送范围包括已上车（有进站检票记录）但<--NRC-->的旅客（简称在途乘车人），以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客（简称非在途乘车人）。