本单位的职工、附近的群众对发生火灾的场所比较熟悉，他们对有关火灾发生的反映常常可提供很多可参考的线索，收集他们的反映，对查明火灾原因有很大的帮助。有时，群众的反映会有不准确的成分，调查询问时，一方面应听取群众的反映，同时也应结合其他材料进行全面分析印证。