纪念票、旅游票:乘客持纪念票、旅游票(最后一程)，如因火车东站换乘导致其无法到达目的地时，乘客有可能先自行购票，后续到目的地站处理。车站可查看纪念票、旅游票记录，核实情况后退款，填写乘客事物处理，备注原因。