集团公司客运部 企法部关于做好客运人员依法维权工作的通知中发生旅客侵害客运人员权益时，要使用音视频记录仪，收集见证人（旅客、客运人员）的证言及音视频资料等相关证据，能够证明发生的过程和原因，并妥善保管，上报所属单位。