HG-ZBZZ-中级-单、

以下为客运服务基本要求的有：（）？

发布于 2021-02-17 20:15:02

【多选题】
A 车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好
B 车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥，执行各项作业标准，遵守职业道德规范
C 运营分公司应建立客运服务标准及管理监督制度，并组织开展检查、评估及整改，逐步实现社会监督，加强服务管理，改进和提高服务质量，确保完成客运服务各项指标
D 客运处应制定客服热线管理制度，对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作

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