电子信息发送服务提供者和应用软件下载服务提供者，应当履行安全管理义务，知道其用户有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的行为，应当停止提供服务，采取消除等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。