事故处理流程： 发生乘客伤亡事故后车站人员初步判断是有责客伤还是无责客伤，车站可能涉及过错责任还是无过错责任，积极采取措施紧急救治伤者，并尽人道主义给予帮助。客伤发生车站应逐级上报至部门客伤负责人，部门客伤负责人报备保卫部并向经纪公司、保险公司报案。保险公司接到报案后根据案件影响程度配合部门客伤负责人赶赴现场进行处理，客伤车站根据现场情况、（副）区域站长、客伤负责人要求安排处理工作。