车站在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即报告行车调度，并通知轨道工安赶赴事故现场协助处理，报告（副）区域站长，视具体情况报120急救中心，现场应急处置过程中遇棘手的情况及时与（副）区域站长和部门客伤负责人请示征求处理意见或寻求协助处置。