【多选题】
A 首先清楚的了解旅客的身份和任务的紧急程度，注意反应和要求，要实事求是地、耐心地做好解释工作，并妥善地安排有关的事项。
B 恰如其分地将有关航班不正常的信息通知旅客，尽量避免影响旅客的情绪和尽量减少负面影响，以及迅速采取各种必要措施以减少由此而给旅客造成的不便，使旅客的不满意程度降低最低限度。
C 旅客运送的组织工作应按照“保证重点、照顾一般、方便旅客”的原则，细致、周到地进行。在安排旅客乘机先后秩序有困难时，应会同旅客协商解决。
D 值机部门有责任根据情况向生产调度部门提出合理建议，必要时，可以根据情况对未办理乘机手续的航班在定座系统里进行处理，控制出部分座位，限制继续销售，但生产调度部门应根据值机部门的意见安排旅客（如航班合并等）。
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