10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为以下几个步骤，客户关怀→解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品。