2022年5月2

权益畅享流量包的权益领取渠道为：微信公众号“中国电信湖南客服”→我的福利→权益商城→权益领取

发布于 2021-03-21 04:41:28

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萌萌萌? 2023-03-21

这家伙很懒，什么也没写！

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MEISHAONV

这家伙很懒，什么也没写！

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1

153****9916为5G129套餐，可生成工单，工单路径：规则政策类→业务规则不合理，关闭上网功能。

2

互联网卡用户对于需前往营业厅复机不认可，表示无卡胚或提出销户诉求，可引导用户办理异地销户或者通过10000号商机单（路径：涉诈关停→保护性停机（线下）销户）为用户申请销户。

3

达量降速套餐本月变更为5G畅享套餐，如再订购5G包月包本月可以恢复网速

4

权益畅享流量包是由5G会员升级包或5G包月流量包+10元权益合约（12个月）组成，资费分29元/月、30元/月两档，订购后获得流量的同时，还可以享受多选一会员权益

5

权益畅享流量包每个号码限申请一档，不能重复订购，如当月退订后可再次订购，订购立即生效。

6

用户来电咨询携出资格查询服务请先引导用户通过短信方式查询或到公示的营业厅进行查询与办理

7

对于用户来电咨询携出的客户，均需询问携出原因，进行在线主动挽留，如挽留失败记录清楚客户真实离网原因生成意向离网工单

8

VoLTE业务适用于使用4G卡并开通4G功能、支持VoLTE功能的手机用户开通。

9

开通4G功能时，默认开通VoLTE功能，苹果手机不需要开通VoLTE功能，只需要用户通过手机设置即可

10

VoLTE通话过程中能进行高清语音和高清视频的切换,需要对方同意方可切换，如果对方拒绝，发起方会看到对方拒绝的提示,通话过程中，网络可以保持不中断

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