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• 杨小咩 2021-04-23

全线或部分车站客流较大，经采取三/二/一级客流控制后，仍无法缓解客流压力，与杭州地铁共同 采取相应措施缓解客流压力的行为称为（）

6月乘客服务、客运

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• 退役熬夜冠军 2021-04-23

单线级客流控制：为缓解大客流站客流压力，本线路其他车站采取客流控制以限制进站乘客人数，缓解大客流站乘客 压力的客流组织行为

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• 2692073248 2021-04-23

乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻，尽量安抚乘客的情绪。

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• hhh 2021-04-23

女员工不化浓妆，当班前可化职业淡妆，工作中需要补妆时，可在洗手间或更衣室进行

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• 全村的希望 2021-04-23

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。已下班，但仍穿着工作制服的员工，行为 举止按在岗标准执行。

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• 京东小含 2021-04-23

：由于工作人员违反工作标准，使用服务忌语、服务态度生硬、未按操作规程处理 而引起乘客不满，造成的投诉是（）投诉

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• Royston Yuen 2021-04-23

，有责乘客投诉及重 大运营服务事件特殊情况下经分公司批准可在 （）个工作日内处 理完毕并回复

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• 99429899 2021-04-23

有责乘客投诉及重 大运营服务事件可在（）个工作日内调查完毕并回复乘客

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• 许多的小兵器 2021-04-23

服务热线根据受理业务内容可分为（）

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• 喃哥 2021-04-23

安全技术部对普通拾遗物品保管期限为()，如无人认领，按照相关要求处理拾遗物品。

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• ZJDZHZ 2021-04-23

（）应于每季度末月最后一周对上一季度保管期内无人认领的普通物品进行回收。

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• zoulang_2007 2021-04-23

（）在收到遗失物品后，须双人清点确认，填写相关台账

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• lmo0880 2021-04-23

致歉信发放一人一张，不得多领、代领，页面污损、褶皱、破旧的不得发放给乘客。

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• 186****0683 2021-04-23

自动广播正常且内容完整时，原则上不使用人工广播

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• 色即是空 2021-04-23

员工做引导时，要求五指并拢，()

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• yingying520 2021-04-23

乘客有殴打工作人员的行为时，工作人员可以进行必要的躲闪或迅速离开现场以免受伤

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• 杜霄凡 2021-04-23

乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻，尽量安抚乘客的情绪

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• 白衣素袖 2021-04-23

未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩 带本人员工卡，员工卡挂于胸前，照片和字面朝向乘客。

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• 印象 2021-04-23

工号牌戴在与（）对齐或打孔的位置

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• 抹茶小姐姐 2021-04-23

投诉受理方式受理方式主要包括：（）

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