根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（试行）》（南方电网规划〔2021〕48号）第8.5条，南方电网公司各级单位要及时处理客户诉求,受理客户投诉后，24小时内联系客户，（ ）内答复客户处理意见。