《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中规定,在铁路旅客运输过程中自旅客进站（）时起至（）时止，发生的铁路旅客（）,由（）或处理站所在地的铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）组织处理站或其上级主管部门、（）或其上级铁路公 安机关、相关专业管理部门等开展调查工作,了解相关情况,确定责任主体,提出处理意见。