8.9

用户感知型常见的投诉处理技巧是？（）

发布于 2021-02-22 21:28:33

【单选题】
A 重视客户的投诉，与用户建立信任沟通
B 明确客户投诉目的，抓住对方关注的主要问题；与客户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C 迅速对投诉做出反应，让客户感觉你很重视他的投诉；适时表达对客户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码；如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D 对客户表示感谢，耐心倾听客户投诉的问题，适时给予回应；运用同理心稳定客户情绪

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173805655 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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青云

生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。

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