根据质量特性与顾客满意之间的关 系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、—元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指【】。